1.不管配置了多麽貴的(de)設備，制定了多麽好的(de)标準,但不要忘了操作設備、遵守标準都是人

說到人，幾乎所有(yǒu)的(de)人都認為(wèi)是指作業者。但在精益生産中所謂的(de)人更主要是指在企業內(nèi)部左右Q·C·D管理(lǐ)水準的(de)以TOP為(wèi)首的(de)管理(lǐ)者、監督者。

TOP、管理(lǐ)者、監督者的(de)職責

① TOP……能夠發現生産現場的(de)弱點的(de)能力非常重要！指示、命令各部門進行(xíng)改善,展開公司方針

② 管理(lǐ)者……策劃月度實施計劃，每天、每周進行(xíng)跟蹤！目标管理(lǐ)的(de)實踐,和(hé)其他部門的(de)協調

③ 監督者……進行(xíng)重點指向的(de)改善循環！每日、每刻、随時的(de)行(xíng)動,各種道(dào)具的(de)活用

作為(wèi)優秀管理(lǐ)·監督者不可(kě)缺少的(de)技能

① 工作的(de)教育方法

② 人的(de)管理(lǐ)方法

③ 改善的(de)推進方法

④ 安全

2.培養生産現場的(de)主力——作業者

通過對生産現場的(de)改革，工作方法和(hé)以前要發生很大的(de)變化，對作業者的(de)指導變得非常重要！

應用工作的(de)教育方法,指導到直到對方懂為(wèi)止

實現按工序順序布置設備

① 單能工——1台設備或者1道(dào)工序的(de)工作

② 多工序作業——遵守标準作業，在同一(yī)生産線內(nèi)負責複數個設備或者複數道(dào)工序（作業者的(de)責任是遵守标磚）

③ 生産線內(nèi)工作（多能工）——在生産線內(nèi)，對其他人的(de)工序也能夠按标準作業進行(xíng)操作

④ 其他線的(de)作來（多能工）——能進行(xíng)其他線的(de)标準作業，按計劃有(yǒu)次序指導培養

在産量和(hé)質量沒有(yǒu)得到确保之前，不往多能工發展 明确評價基準進行(xíng)評價

3.職員心得--服務客戶

職員心得5條

① 指導客戶直到他們(men)能理(lǐ)解、實踐為(wèi)止

② 不斷改善直到客戶滿意為(wèi)止

③ 貫徹現場·現物·現認三現主義

④ 反複自(zì)問“為(wèi)什麽、為(wèi)什麽”，找出原因進行(xíng)改善

⑤ 用自(zì)己的(de)智慧滿足客戶的(de)要求

自(zì)我(wǒ)啓發之心得

① 把判斷不能做(zuò)、做(zuò)不來的(de)智慧，用在思考怎樣才能做(zuò)到上來

② 改善後的(de)狀态是新的(de)現狀，要進一(yī)步思考更好的(de)方法

③ 詢問隻是一(yī)時的(de)羞恥，不問會成為(wèi)一(yī)生的(de)羞恥